Άρθρο

Το σφάλμα υπολογιστή που οδήγησε σε μια χώρα που κήρυξε πόλεμο στον Pepsi

top-leaderboard-όριο '>

Στις 25 Μαΐου 1992, το πρόγραμμα Channel 2 News στη Μανίλα των Φιλιππίνων κυκλοφόρησε ένα τμήμα που έτρεχε από τον Φεβρουάριο του ίδιου έτους. Κάθε βράδυ, ο σταθμός προειδοποίησε τους θεατές για τον νικηφόρο αριθμό της ημέρας στην προσφορά Number Fever της Pepsi. Η αγορά ενός προϊόντος με ειδική σήμανση Pepsi επέτρεψε στους καταναλωτές να ταιριάξουν τον αριθμό κάτω από το καπάκι της φιάλης με τις ανακοινώσεις. Ενώ τα περισσότερα έπαθλα ήταν μόλις 100 πέσος (περίπου 5 $ στο σημερινό νόμισμα των ΗΠΑ), υπήρχε η ευκαιρία να κερδίσετε το μεγάλο έπαθλο ενός εκατομμυρίου πέσος ή το ισοδύναμο των 37.000 έως 40.000 $.

Οι Φιλιππίνες ήταν μια χώρα που αγωνίζεται με μια μέτρια οικονομία και μια εκτεταμένη φτώχεια, και αυτό το μεγάλο βραβείο θεωρήθηκε ως ένα χρηματικό ποσό που αλλάζει τη ζωή. Έτσι, όταν 349, ο νικητής αριθμός εκείνης της νύχτας, εμφανίστηκε στην οθόνη εκείνο το βράδυ, δεκάδες χιλιάδες Φιλιππινέζοι δεν μπορούσαν να πιστέψουν την τύχη τους. Ο αριθμός συσχετίστηκε με το μεγαλύτερο βραβείο στις κληρώσεις. Το επόμενο πρωί, τα φυτά Pepsi στη Μανίλα κατακλύστηκαν από άτομα που έβαλαν τα καπάκια των 349 επιμεταλλωμένων μπουκαλιών τους και αναζητούσαν την υπόσχεση ανταμοιβής.

Δεν υπήρχε ένα.

Μόνο δύο από τα μεγάλα βραβεία υποτίθεται ότι είχαν διανεμηθεί. Αντ 'αυτού, η Pepsi είχε κατασκευάσει κάπως 800.000 caps με τον αριθμό που κέρδισε. Οι καταναλωτές είπαν ότι η εταιρεία είχε κάνει λάθος και απομακρύνθηκε από τη σειρά. Αγκαθωτό σύρμα ανεγέρθηκε γύρω από τα φυτά. Ακολούθησαν ταραχές, μποϊκοτάζ και φασαρία. Εκτοξεύθηκαν σπιτικές βόμβες σε εργοστάσια εμφιάλωσης. Σύμφωνα με ένα στέλεχος της Pepsi, «είχαμε απειλές θανάτου για πρωινό».

Το δώρο είχε ως στόχο να αυξήσει τις πωλήσεις. Αντ 'αυτού, τα στελέχη της Pepsi όχι μόνο αιμορραγούσαν το μερίδιο αγοράς - ξαφνικά φοβόταν τη ζωή τους.

Ως το πολυετές νούμερο δύο στη βιομηχανία κόλα,Η Pepsi είχε κάνει πολλές προσπάθειες προώθησης τα τελευταία χρόνια για να ανταγωνιστεί την αντίπαλη Coca-Cola. Το 1989, κυκλοφόρησαν στην αγορά την Pepsi A.M. ως εναλλακτική λύση στον καφέ. (Είχε 28% περισσότερη καφεΐνη από την κανονική Pepsi.) Το προϊόν δεν έπιασε, ούτε η ακριβή προσπάθεια της εταιρείας να προσλάβει ποπ σταρ Madonna την ίδια χρονιά. Εμπλουτισμένη με διαμάχη σχετικά με το θρησκευτικό της βίντεο «Like a Prayer», η εταιρεία τράβηξε διαφημίσεις με την τραγουδίστρια παρά το γεγονός ότι πλήρωσε 5 εκατομμύρια δολάρια για την έγκριση.

Η καμπάνια Number Fever δεν φαίνεται να διατρέχει τους ίδιους κινδύνους. Η Pepsi σημείωσε μόνο ανοδική πορεία: Στις Φιλιππίνες, τότε στη 12η μεγαλύτερη αγορά αναψυκτικών στον κόσμο, η εταιρεία ήταν πολύ μακριά από την Coca-Cola. Η υπόσχεση να κερδίσετε τίποτα από ένα μικρό ποσό χρημάτων σε 1 εκατομμύριο πέσος ήταν αρκετή για να αυξήσει τις πωλήσεις 40 τοις εκατό, καταλαμβάνοντας το 26 τοις εκατό του μεριδίου αγοράς της χώρας. Από τον Φεβρουάριο έως τον Μάιο, 51.000 άτομα είχαν κερδίσει 100 πέσος, ενώ 17 είχαν κατακτήσει το μεγάλο βραβείο.



Για να προσδιορίσει τους αριθμούς που κέρδισαν, ο Pepsi προσέλαβε D.G. Η Consultores, μια εταιρεία μάρκετινγκ με έδρα το Μεξικό. Οι αριθμοί δημιουργήθηκαν μέσω υπολογιστή και στη συνέχεια ασφαλήθηκαν σε θυρίδα ασφαλείας στη Μανίλα. Από εκεί, ο κατάλογος θα χρησιμοποιείται για «σπόρους» καλύμματα μπουκαλιών στα εργοστάσια εμφιάλωσης. Κάθε βράδυ, η εταιρεία θα ανακοινώνει τον τηλεοπτικό αριθμό της ημέρας.

iStock

Κατά κάποιο τρόπο, αυτό το σύστημα πήγε στραβά. Μια δυσλειτουργία στον υπολογιστή είπε στους εμφιαλωτές να εκτυπώσουν 800.000 καπάκια με την ονομασία 349, αν και όλα αυτά εκτός από δύο δεν είχαν έναν ειδικό κωδικό ασφαλείας που να αποδεικνύει ότι το καπάκι ήταν αυθεντικό. Αυτή η λεπτομέρεια ήταν άσχετη για τους καταναλωτές, οι οποίοι είδαν ότι είχαν τον αριθμό και προχώρησαν να απαιτήσουν το βραβείο που ένιωθαν ότι τους οφείλεται - ένας αριθμός που τελικά αυξήθηκε σε 486.170 άτομα. (Αν και εκτυπώθηκαν περισσότερα καπάκια, δεν παρατήρησαν όλοι ότι είχαν έναν 'νικηφόρο' αριθμό.)

Γρήγορα, στελέχη της Pepsi στις Φιλιππίνες και την πολιτεία συγκάλεσαν για μια έκτακτη συνάντηση στις 3 το πρωί για το πώς να προχωρήσουν. Από οικονομική άποψη, η εκτίμηση της αντιληπτής αξίας όλων των ανώτατων ορίων ήταν σχεδόν αδύνατο να δικαιολογηθεί - θα κόστιζε στην εταιρεία δεκάδες δισεκατομμύρια δολάρια. Αντ 'αυτού, επέλεξαν να το δηλώσουν ως σφάλμα υπολογιστή και πρόσφεραν 18 έως 20 $ στους κατόχους κεφαλαίων ως «χειρονομία καλής θέλησης». Αυτό που αρχικά προοριζόταν να είναι μια προσφορά με συνολικά βραβεία 2 εκατομμυρίων δολαρίων στα 10 εκατομμύρια δολάρια.

Ενώ ορισμένοι αποδέχτηκαν το βραβείο, οι περισσότεροι καταναλωτές ήταν έντονοι. Ο Pepsi, υποστήριξαν, είχε αυξήσει την ελπίδα μείωσης των οικονομικών βαρών τους. Δεν ενδιαφερόταν για ένα λάθος γραφείου. Ο Pepsi ήταν ένας τεράστιος όμιλος και θα έπρεπε να αποδεχτεί το σφάλμα.

Η εταιρεία διαφώνησε, και τότε ξεκίνησε το πρόβλημα.

Τα φορτηγά παράδοσης της Pepsi έγιναν πρώιμα και συχνά θύματα του πολέμουστον κατασκευαστή αναψυκτικών. Μεταξύ 32 και 37 φορτηγών ανατράπηκαν, κάηκαν, λιθοβολήθηκαν ή βανδαλίστηκαν με άλλο τρόπο από διαδηλωτές, πολλοί από τους οποίους κατέβηκαν στους δρόμους με πινακίδες και bullhorns για να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους για την αδικία της εταιρείας. Τα εταιρικά γραφεία της Pepsi στοχεύονταν από κοκτέιλ Molotov, αυτοσχέδια εκρηκτικά που έπεσαν σε παράθυρα και μπροστινά γκαζόν. Μία σπιτική χειροβομβίδα που προοριζόταν για ένα φορτηγό συνεχίστηκε και προσγειώθηκε κοντά σε έναν δάσκαλο, σκοτώνοντας την και μια 5χρονη φοιτήτρια και τραυματίζοντας έξι άλλους.

Τα ανήσυχα στελέχη της Pepsi προσέλαβαν σωματοφύλακες, ένοπλους επιβάτες σε φορτηγά παράδοσης και έσυραν ομογενείς από τη χώρα, αφήνοντας μόνο μια χούφτα - συμπεριλαμβανομένου ενός με εμπειρία στη Βηρυτό - για να αντιμετωπίσουν τους θυμωμένους όχλους, οι οποίοι γρήγορα οργανώνονταν. Αρκετοί ξέσπασαν σε φατρίες, συμπεριλαμβανομένου του Συνασπισμού 349, ο οποίος υιοθέτησε μια συστηματική προσέγγιση για να ντροπιάσει τον Πέπσι να πληρώσει. Αφού εξέλεξαν έναν ηγέτη, τον Vicente del Fierro Jr., εκτύπωσαν αντικείμενα anti-Pepsi και ζήτησαν μποϊκοτάζ προϊόντων. Ο Paciencia Salem, ένας τότε 64χρονος διαδηλωτής, του οποίου ο σύζυγος πέθανε από καρδιακή ανεπάρκεια ενώ βαδίζει στην αντιπολίτευση, δήλωσε ότι η εταιρεία δεν θα δει ποτέ ανακούφιση.

«Ακόμα κι αν πεθάνω εδώ, το φάντασμα μου θα έρθει να πολεμήσει τους Pepsi», είπε. «Είναι το λάθος τους. Όχι το λάθος μας. Και τώρα δεν θα πληρώσουν. Γι 'αυτό παλεύουμε. '

Romeo Gacad, AFP / Getty Images

Αν και ο Pepsi ήταν διστακτικός να ανταποκριθεί σε αυτές τις παθιασμένες εξεγέρσεις, αποκαλώντας την «εκβιασμό», αναγκάστηκαν να απαντήσουν σε ερωτήσεις από την κυβέρνηση των Φιλιππίνων. Η γερουσιαστής Gloria Macapagal Arroyo χαρακτήρισε το λάθος «αμέλεια», ενώ χιλιάδες αστικές και ποινικές καταγγελίες πλημμύρισαν τις κρατικές εισαγγελικές αρχές. Μια ομάδα «κερδοσκόπων» προσφέρθηκε ακόμη και να αγοράσει τα ανώτατα όρια για $ 15, στοιχηματίζοντας ότι η εταιρεία μπορεί κάποια μέρα να παραιτηθεί και να συμφωνήσει να πληρώσει το πλήρες ποσό του βραβείου.

Η αναταραχή επεκτάθηκε καλά το 1993, οπότε μια εντυπωσιακή νέα συστροφή κατέκτησε τοπικούς τίτλους. Τον Δεκέμβριο του ίδιου έτους, ένας αστυνομικός υπέβαλε έκθεση που ισχυρίζεται ότι οι βομβιστικές επιθέσεις και οι ταραχές δεν ήταν αποτέλεσμα διαδηλωτών. Ήταν, επέμεινε, σκόπιμες πράξεις αυτο-σαμποτάζ του Pepsi εναντίον του.

τι ονομάζονται mc hammer παντελόνι

Η κατηγορία, η οποία αναφέρθηκε στοΣικάγο Tribune, προήλθε από το Artemio Sacaguing, επικεφαλής του τμήματος οργανωμένου εγκλήματος του Εθνικού Γραφείου Ερευνών της χώρας. Στη συνέντευξή του, ο Sacaguing ανέφερε στους εισαγγελείς της Μανίλα ότι ένας άντρας είχε ομολογήσει ότι ήταν φύλακας της Pepsi και γνώριζε τρεις μισθοφόρους που προσλήφθηκαν από την εταιρεία για να καταστρέψουν την περιουσία τους. Με αυτόν τον τρόπο, ο Sacaguing ισχυρίστηκε, θα μπορούσαν να απεικονίσουν τις ομάδες κατά των Pepsi ως βίαιες και χαρακτηρισμένες ως τρομοκράτες, βλάπτοντας τη θέση τους στο δικαστήριο.

Σχεδόν αμέσως, οι προϊστάμενοι του Sacaguing απέρριψαν τις κατηγορίες του και δήλωσαν ότι η έκθεση του αξιωματούχου είχε ήδη δυσφημιστεί. Ένας δικηγόρος της Pepsi αντέκρουσε τον ισχυρισμό. Ο γερουσιαστής Macapagal Arroyo παρουσίασε μια ελαφρώς πιο εύλογη θεωρία. Οι εμφιαλωτές ανταγωνισμού, είπε, ενεργούσαν για να αποδυναμώσουν το κράτημα της Pepsi στην αγορά.

Αργά, το μαύρο μάτι της Pepsi στη Μανίλα άρχισε να εξασθενίζει.Οι περισσότερες από τις αστικές αγωγές (689) και οι ποινικές καταγγελίες (5200) πετάχθηκαν εκτός δικαστηρίου. Αισθανόμενος ότι η εταιρεία είχε μεγαλύτερη αποφασιστικότητα να παραμείνει στη χώρα από ότι οι διαδηλωτές είχαν το χρόνο ή την ενέργεια να συνεχίσουν να βαδίζουν, το συναίσθημα κατά των Pepsi άρχισε να εξασθενεί. Μέχρι το 1994, το μερίδιο αγοράς τους είχε ανακάμψει από το χαμηλό του 17% μετά το σκάνδαλο στο 21%. Ένα 'mega μπουκάλι' 1,5 λίτρων ήταν ένας γρήγορος πωλητής.

Το 2006, μια απόφαση του Ανώτατου Δικαστηρίου των Φιλιππίνων έκλεισε το βιβλίο σχετικά με τις εκκρεμείς δικαστικές υποθέσεις και την πιθανή ευθύνη, διαπιστώνοντας ότι η Pepsi δεν ήταν υποχρεωμένη να τιμήσει την πληρωμή των λαχείων λόγω του σφάλματος. Ήταν ένα παρατεταμένο, αν ήταν ικανοποιητικό, συμπέρασμα στη διαμάχη.

Οι εταιρείες σόδας συνεχίζουν να διαιωνίζουν τα δώρα ως μέθοδο ευαισθητοποίησης, αν και υπάρχει πάντα κίνδυνος οι καταναλωτές να θέλουν να σπρώξουν το φάκελο. Το 1996, η Pepsi προσέφερε βραβεία για άτομα που συγκέντρωσαν πόντους με βάση τις αγορές προϊόντων. Μία διαφήμιση προσέφερε ένα μαχητικό αεροσκάφος Harrier σε όποιον υπέβαλε 7 εκατομμύρια πόντους. Ο Τζον Λεονάρντ, ένας 21χρονος μεγαλοεπιχειρηματικός, αποφάσισε να αναλάβει την εταιρεία με την προσφορά του να αγοράσει πόντους για 10,10 δολάρια το καθένα. Αφού συγκέντρωσε 700.000 $, ζήτησε το τζετ του, αλλά ο Pepsi δήλωσε ότι η προσφορά βραβείων ήταν απλώς αστείο. Ένα δικαστήριο συμφώνησε, εκδίδοντας συνοπτική απόφαση στην εταιρεία σόδας. Σε μελλοντικές προβολές της διαφήμισης, αύξησαν τον αριθμό των πόντων που απαιτούνται από 7 εκατομμύρια σε 700 εκατομμύρια.