Άρθρο

20 μυστικά 911 αποστολέων

top-leaderboard-όριο '>

Κάθε χρόνο, το σύστημα ΗΠΑ 911 λαμβάνει περίπου 240 εκατομμύρια κλήσεις και οι αποστολείς έκτακτης ανάγκης είναι οι πρώτοι ανταποκριτές. Μεταφράζουν την κατάσταση ενός καλούντος σε οδηγίες με δυνατότητα δράσης, ώστε οι αστυνομικές, πυρκαγιές ή ιατρικές ομάδες να μπορούν να ανταποκριθούν το συντομότερο δυνατό. Είναι μια εξαιρετικά απαιτητική δουλειά, με κάποιες βάρδιες που διαρκούν έως και 16 ώρες. Αφιερώνει πολύ χρόνο ακούγοντας τρομοκρατημένους καλούντες στις πιο απελπισμένες στιγμές τους και χρειάζεται κάποιο άτομο για να επιβιώσει από το άγχος. Ας ελπίσουμε ότι δεν θα χρειαστεί ποτέ να καλέσετε το 911, αλλά αν το κάνετε, εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για το άτομο που απαντά στην κλήση σας.

1. Οι περισσότερες από τις κλήσεις που ασχολούνται με τους αποστολείς 911 δεν είναι έκτακτες ανάγκες.

Τις πολυάσχολες μέρες, 911 αποστολείς μπορεί να λάβουν κάπου μεταξύ 300 και 500 κλήσεων, και πρέπει να απαντήσουν σε κάθε μία από αυτές. Ωστόσο, πολλές από αυτές δεν είναι αληθινές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. 'Το ενενήντα πέντε τοις εκατό δεν είναι τίποτα', λέει η Amanda, αποστολέας οκτώ ετών στη Βρετανική Κολομβία του Καναδά. «Δεν είναι άνθρωποι που χρειάζονται βοήθεια. Είναι άνθρωποι που έχουν χαμηλές δεξιότητες αντιμετώπισης. Το γεγονός ότι δεν ξέρετε πώς να αλλάξετε τις μπαταρίες στο συναγερμό πυρκαγιάς δεν είναι κλήση 911. Το γεγονός ότι δεν γνωρίζετε πού σταθμεύσατε το αυτοκίνητό σας στο εμπορικό κέντρο δεν είναι κλήση 911. Αλλά θα έχετε μέρες όπου φαίνεται ότι είναι αυτό που έχετε. '

Οι άσχετες κλήσεις μπορεί να αφορούν οτιδήποτε, από γαβγίζει σκύλους μέχρι διαφορές στάθμευσης και σε ορισμένες πολιτείες υπάρχουν κυρώσεις για κατάχρηση του συστήματος. Το 2015, μια γυναίκα στο Οχάιο συνελήφθη και κατηγορήθηκε για κακομεταχείριση αφού κάλεσε το 911 να αναφέρει κακά κινέζικα τρόφιμα. Ένας άντρας στο Ιλινόις συνελήφθη και κατηγορήθηκε για ανάρμοστη συμπεριφορά για τη χρήση της γραμμής έκτακτης ανάγκης για να ζητήσει βόλτα με ασθενοφόρο για ραντεβού γιατρού.

«Το επίπεδο δυσφορίας που δείχνει κάποιος δεν σχετίζεται σε καμία περίπτωση με το πόσο σοβαρό είναι το πρόβλημά του», λέει η Amanda. «Οι άνθρωποι που φωνάζουν πιο συχνά έχουν τουαλέτες που ξεχειλίζουν. Αλλά ο πιο ήρεμος άντρας θα τηλεφωνήσει και θα πει: «Δεν θέλω πραγματικά να ενοχλήσω κανέναν, αλλά η γυναίκα μου δεν αναπνέει». '

2. 911 οι αποστολείς έχουν ιεραρχία κλήσεων.

Οι κλήσεις έκτακτης ανάγκης δεν αποκρίνονται απαραίτητα με τη σειρά με την οποία λαμβάνονται. «Οι κλήσεις δοκιμάζονται με βάση το επίπεδο του άμεσου δημόσιου κινδύνου», λέει η Amanda. Έτσι, οι κλήσεις που περιλαμβάνουν πράγματα όπως όπλα, παιδιά ή ενδοοικογενειακή βία παίρνουν προτεραιότητα. Εάν μόλις ξυπνήσατε και συνειδητοποιήσατε ότι το αυτοκίνητο ή το σπίτι σας είχε καταστραφεί, εκτός εάν ο εισβολέας είναι ακόμα εκεί, η αστυνομία θα πρέπει να απαντήσει όταν έχουν ελεύθερη στιγμή.

Ο Bill Blume, ένας αποστολέας στη Βιρτζίνια από το 2001, λέει ότι η σοβαρότητα των κλήσεων υπαγορεύει επίσης εάν τα οχήματα έκτακτης ανάγκης ανταποκρίνονται με ή χωρίς σειρήνες. Απειλητικές για τη ζωή εκδηλώσεις λαμβάνουν φώτα και σειρήνες. Για εκδηλώσεις που είναι λιγότερο σοβαρές αλλά συμβαίνουν τώρα, οι αξιωματικοί πηγαίνουν γρήγορα αλλά χωρίς φώτα ή σειρήνες. Και για κλήσεις χαμηλής προτεραιότητας, ένας αξιωματικός μπορεί να πάρει τον χρόνο του. 'Μια κλήση χαμηλού κώδικα λέει στους αξιωματικούς,' εάν πρέπει να πάρετε λίγο καφέ ή να πάρετε μεσημεριανό γεύμα, είναι καλή στιγμή να το κάνετε στο δρόμο προς αυτήν την κλήση. Ανεξάρτητα από το χρόνο άφιξης των αξιωματικών, δεν θα επηρεάσει το αποτέλεσμα », λέει ο Blume.

3. Τα κουμπιά είναι ένα μεγάλο πρόβλημα για το 911.

Σε όλη τη χώρα, οι ιδιοκτήτες κινητών τηλεφώνων καλούν ακούσια το 911 και φράζουν τις γραμμές με τους σιγασμένους ήχους των παντελονιών ή των τσαντών τους. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Επικοινωνιών εκτιμά ότι περίπου οι μισές από τις 911 κλήσεις που πραγματοποιούνται από κινητά τηλέφωνα στη Νέα Υόρκη είναι τυχαίες, πράγμα που μεταφράζεται σε περίπου 84 εκατομμύρια κλήσεις ετησίως. 'Πρόκειται για τεράστια σπατάλη πόρων, αυξάνει το κόστος παροχής υπηρεσιών 911, εξαντλεί το ηθικό του PSAP και αυξάνει τον κίνδυνο καθυστέρησης των νόμιμων κλήσεων 911 - και των πρώτων ανταποκριτών', δήλωσε ο Επίτροπος της FCC Michael O'Rielly σε σημείωμα.



Αυτές οι τυχαίες κλήσεις μπορεί να είναι σπατάλη πόρων, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν είναι διασκεδαστικές. «Έχουμε καλέσει τους ανθρώπους να τηλεφωνήσουν με το τηλέφωνο κάτω από το μαξιλάρι τους ενώ κάνουν σεξ ή τραγουδούν όταν οδηγούν στο δρόμο», λέει ο Nikki, αποστολέας για εννέα χρόνια στο Μίσιγκαν.

Και δεν είναι άχρηστα όλα τα κουμπιά. «Κάποτε κυνηγούσαμε μια αστυνομία και οι άνθρωποι που κυνηγήθηκαν κατά λάθος κάλεσαν το 911, ώστε να μπορούσαμε να ακούσουμε τη συνομιλία τους και να ενημερώσουμε τους αξιωματικούς για το σχέδιό τους», λέει ο Νίκι. Μία τυχαία κλήση 911 στη Deltona της Φλόριντα οδήγησε τους αξιωματικούς σε ένα σπίτι.

4. Το σύστημα 911 μπορεί να σας δώσει ένα απασχολημένο σήμα…

Μερικές φορές υπάρχουν περισσότερες κλήσεις από ό, τι μπορούν να χειριστούν οι αποστολείς, ειδικά σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που πολλοί άνθρωποι παρακολουθούν, όπως πυρκαγιά ή τροχαίο ατύχημα. «Όταν συμβαίνει ένα πολύ δημόσιο περιστατικό, μερικές φορές θα λάβετε απασχολημένα σήματα επειδή υπάρχουν αμέσως 1000 κλήσεις», λέει η Amanda. «Το πρόβλημα είναι ότι μέσα σε αυτά τα απασχολημένα σήματα υπάρχουν κάποια άτομα που ζητούν πράγματα που δεν είναι το δημόσιο συμβάν».

5.… αλλά υπάρχει ένας τρόπος γύρω του.

Εάν δεν μπορείτε να φτάσετε στο 911, μπορείτε να δοκιμάσετε να καλέσετε απευθείας την αστυνομία ή την πυροσβεστική υπηρεσία μέσω του επταψήφιου αριθμού τηλεφώνου τους, τον οποίο μπορείτε να βρείτε στο διαδίκτυο. «Πρέπει να έχετε προγραμματίσει αυτόν τον αριθμό στο τηλέφωνό σας», λέει ο Rachael Herron, πρώην αποστολέας στην Καλιφόρνια για 15 χρόνια, ο οποίος είναι επίσης συγγραφέας. Αυτό το τέχνασμα σάς επιτρέπει να παρακάμψετε την κυκλοφοριακή συμφόρηση 911, αλλά θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο αν γνωρίζετε την ακριβή τοποθεσία σας, επειδή οι αποστολείς 911 έχουν καλύτερα εργαλεία για να σας εντοπίσουν.

6. Ό, τι κι αν κάνετε, μην κλείσετε έναν αποστολέα 911.

Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε σε έναν αποστολέα 911 είναι να τερματίσετε την κλήση πριν απαντήσετε. Κάθε φορά που κάποιος καλεί και κλείνει το τηλέφωνο, οι αποστολείς καλούνται να καλέσουν αυτόν τον αριθμό. Ακόμα κι αν καλέσατε κατά λάθος, το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να παραμείνετε στη γραμμή και να εξηγήσετε, αντί να κλείσετε το τηλέφωνο και να ξεκινήσετε ένα παιχνίδι τηλεφωνικής ετικέτας.

«Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό και πόσο καιρό μπορεί να φαίνεται όταν κάθεστε εκεί περιμένοντας και αισθάνεται ότι τίποτα δεν συμβαίνει γρήγορα», λέει ο Blume, «αλλά ταυτόχρονα οι άνθρωποι δεν εκτιμούν πόσο ένα κλείσιμο μπορεί να επιβραδύνει το κατεργασία. '

τι είναι ένα κοπάδι χριστουγεννιάτικο δέντρο

7. Πολλοί καλούντες στην αποστολή 911 δεν γνωρίζουν τη δική τους τοποθεσία.

Το πιο σημαντικό κομμάτι πληροφοριών που πρέπει να αποκτήσει ένας χειριστής έκτακτης ανάγκης είναι η ακριβής τοποθεσία του καλούντος. Σε τελική ανάλυση, δεν μπορούν να στείλουν βοήθεια εάν δεν γνωρίζουν πού βρίσκεστε. Αλλά επειδή δεν συμβαίνουν όλες οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης στο σπίτι ή κοντά σε μια σαφώς επισημασμένη πινακίδα, πολλοί καλούντες απλώς δεν γνωρίζουν πού βρίσκονται όταν χτυπά η καταστροφή. 'Ίσως έχετε κολλήσει σε ένα κατάστημα και δεν δώσατε προσοχή στη διεύθυνση', εξηγεί η Amanda. «Ή στον αυτοκινητόδρομο οι άνθρωποι είναι πολύ ασαφείς για το πού βρίσκονται. Στα ξενοδοχεία οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν τον αριθμό δωματίου τους. '

Αυτό απαιτεί κάποια ερευνητική εργασία εκ μέρους του αποστολέα και όλα γίνονται ενδείξεις. «Οποιοσδήποτε περιγραφέας είναι πραγματικά χρήσιμος, όπως αν είναι πολύ κοντά σε ένα ορόσημο ή ένα κατάστημα», λέει η Amanda. Εάν ο καλών εντοπίσει μια πινακίδα, ο αποστολέας μπορεί να εκτελέσει τον αριθμό και να τον παραπέμψει με τη διεύθυνση κατοικίας του κατόχου. Εάν όλα τα άλλα αποτύχουν, οι αποστολείς μπορούν να στείλουν αστυνομικά αυτοκίνητα στο σημείο που πιστεύουν ότι είναι ο καλούντος και να καθοδηγήσουν τους αξιωματικούς χρησιμοποιώντας τους ήχους των σειρήνων μέσω τηλεφώνου.

Η εμπειρία έχει διδάξει στους διεκπεραιωτές να γνωρίζουν συνεχώς το περιβάλλον τους. «Συνήθιζα να λέω« αριστερά »ή« δεξιά », αλλά τώρα λέω« βόρεια, νότια, ανατολικά, δυτικά »», λέει ο Νίκι. «Δίνω προσοχή όλη την ώρα στο σημείο που βρίσκομαι και τι συμβαίνει γύρω μου».

8. 911 αποστολείς επιθυμούν να καλέσετε από σταθερό.

Ο επιπολασμός των κινητών τηλεφώνων σημαίνει ότι ο αριθμός των 911 κλήσεων που πραγματοποιούνται από σταθερά έχει μειωθεί με την πάροδο των ετών: Περισσότερο από το 80% των κλήσεων έκτακτης ανάγκης προέρχονται τώρα από ασύρματα τηλέφωνα. Αυτό όμως αποτελεί πρόκληση για τους αποστολείς, διότι σε αντίθεση με ένα σταθερό τηλέφωνο, τα κινητά τηλέφωνα δεν συνδέονται με μια συγκεκριμένη διεύθυνση.

ηθοποιοί που δεν υπηρετούσαν στο ww2

'Το απόλυτο νούμερο ένα πράγμα εάν υπάρχει κατάσταση έκτακτης ανάγκης, καλέστε από σταθερό τηλέφωνο', λέει η Amanda. 'Εάν βρίσκεστε σε πολυκατοικία με 35 ορόφους, θα μας δώσει έναν αριθμό διαμερίσματος. Το κινητό σας τηλέφωνο θα μας δώσει μόνο μια προσέγγιση. '

Αλλά αυτές οι πληροφορίες διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία και τον πάροχο. 'Ανακαλύψαμε ότι οι Sprint και Verizon έχουν τις πιο ακριβείς τοποθεσίες', λέει ο Nikki. «Κάποτε προσπαθούσαμε να εντοπίσουμε έναν άνδρα με όπλο, και είχε το Σπριντ, και ο χάρτης του έδειχνε στη μία πλευρά ενός πεύκου και εκεί ήταν ακριβώς εκεί». Το 2018, η Apple και η Google πρόσθεσαν και οι δύο υπηρεσίες που μεταδίδουν δεδομένα τοποθεσίας από κινητά τηλέφωνα στο 911.

9. Δεν χρειάζεται να πεις τίποτα στον αποστολέα.

Σε ορισμένες τρομερές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, ένας καλούντος 911 μπορεί να μην μπορεί να μιλήσει. Για παράδειγμα, εάν ένας εισβολέας βρίσκεται στο σπίτι του, ή πνιγούν ή έχουν καρδιακή προσβολή. Οι διεκπεραιωτές εκπαιδεύονται να κάνουν ερωτήσεις ναι ή όχι όχι που μπορεί να απαντήσει ένας καλούντος με το πάτημα ενός κουμπιού. «Θα τους πούμε να πατήσουν ένα κουμπί αν βρίσκονται στην πόλη», εξηγεί η Μάρθα, αποστολέας στη Γεωργία. 'Αν δεν πατήσουν ένα κουμπί, θα γνωρίζουμε ότι βρίσκονται σε μια κομητεία. Ή εάν υπάρχει εγχώρια κατάσταση, θα ρωτήσουμε: «Είναι ακόμα στο δωμάτιο; Έχει όπλο; Έχει πιει; ''

10. 911 αποστολείς δεν γνωρίζουν τι συμβαίνει στους καλούντες.

Ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα για το να είσαι αποστολέας είναι η έλλειψη κλεισίματος που συνοδεύει τη δουλειά. Μόλις οι πρώτοι ανταποκριτές είναι στη σκηνή, οι αποστολείς πρέπει να κλείσουν το τηλέφωνο και να προχωρήσουν στην επόμενη κλήση. Πιθανότατα δεν θα μάθουν ποτέ τι θα συμβεί στους καλούντες. «Είναι το χειρότερο μέρος», λέει ο Jill, ένας 14χρονος βετεράνος αποστολέας στη Φλόριντα. 'Έχετε αυτήν την έντονη στιγμή με αυτό το άτομο, θα μπορούσε να είναι η πιο φρικτή στιγμή της ζωής του και είστε ο πρώτος που τους βοήθησε και ποτέ δεν ανακαλύπτετε τι συμβαίνει.'

11. Οι αποστολείς έμαθαν ότι οι φίλαθλοι καθυστερούν σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης.

Ένας εγγυημένος αργός χρόνος για 911 διεκπεραιωτές είναι κατά τη διάρκεια ενός μεγάλου αθλητικού γεγονότος, ιδιαίτερα του Super Bowl. «Δεν λαμβάνετε κλήσεις όταν το παιχνίδι είναι ενεργοποιημένο», λέει η Amanda. 'Κανένας. Είναι παράξενο. ' Ωστόσο, οι αποστολείς δεν χρειάζεται να παρακολουθούν το παιχνίδι για να γνωρίζουν πότε τελειώνει. Όταν σβήσει ο βομβητής, τα τηλέφωνα αρχίζουν να χτυπά. «Μόλις τελειώσει το παιχνίδι, θα έχετε 20 παιδιά που έχουν καρδιακή προσβολή, επειδή δεν ήταν πρόθυμοι να καλέσουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού», λέει ο Herron. 'Είναι αλήθεια κάθε χρόνο.'

12. Οι αποστολείς 911 είναι πολύ προληπτικοί.

Μια λέξη που δεν θα ακούσετε ποτέ ένα μουρμουρητό αποστολέα είναι «ήσυχη». Η αναγνώριση μιας αλλαγής ήταν ιδιαίτερα ήρεμη είναι ένας γρήγορος τρόπος για να επιτεθείτε σε κλήσεις, λέει η Amanda. Οι αποδεκτές εναλλακτικές λύσεις περιλαμβάνουν «ήρεμο» και «γαλήνιο».

13. Οι αποστολείς δεν με νοιάζουν γιατί συνέβη.

Οι αποστολείς θέλουν να μάθουν τι και πού είναι η έκτακτη ανάγκη σας, αλλά ποτέ γιατί. «Γιατί» είναι το ένα ερώτημα που δεν θέτουμε ποτέ », λέει ο Blume. «Όλοι πεθαίνουν να μας πουν γιατί, και το θέμα είναι ότι δεν έχει καμία σχέση με τον καθορισμό του επιπέδου ασφάλειας για τους αξιωματικούς μας».

14. Τραυματίζονται.

Μια μελέτη του 2012 διαπίστωσε ότι 911 διεκπεραιωτές διατρέχουν κίνδυνο για διαταραχή μετατραυματικού στρες λόγω του υψηλού όγκου των ενοχλητικών κλήσεων που λαμβάνουν. «Πρόκειται για έναν πληθυσμό ανθρώπων που εκτίθενται συνήθως σε γεγονότα που πρέπει να θεωρηθούν τραυματικά», λέει η Michelle Lilly, καθηγήτρια ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο του Βόρειου Ιλινόις.

«Άκουσα έναν κύριο να παίρνει την τελευταία του ανάσα αφού μαχαιρώθηκε», παραδέχεται ο Jill. «Αυτό με ενοχλεί σήμερα και συνέβη πριν από επτά χρόνια. Έχω ένα παχύ δέρμα αλλά όχι γύρω από την καρδιά μου. '

Η αϋπνία, η παράνοια και η θλίψη μπορούν να στοιχειώσουν τους αποστολείς όταν δεν διαχειρίζονται τις τηλεφωνικές γραμμές. Η Herron λέει ότι δεν μπορεί να οδηγήσει στην πόλη της χωρίς να θυμάται τα κακά πράγματα που συνέβησαν σε συγκεκριμένες διευθύνσεις. «Γνωρίζω τη γεωγραφία της θλίψης», λέει. «Ξέρω ποια γυναίκα κρεμάστηκε σε αυτό το παράθυρο και ποια μητέρα βρήκε τον γιο της νεκρό σε αυτό το υπνοδωμάτιο.»

Μερικοί αποστολείς επιβιώνουν συναισθηματικά αποσπώντας, άλλοι προσεγγίζοντας τη δουλειά τους από μια νοοτροπία θετικότητας. «Πολλοί άνθρωποι με τους οποίους εργάζομαι ζουν με πολύ φόβο και υποθέσεις ότι θα συμβούν τρομερά πράγματα στον κόσμο, γιατί αυτό ακούνε», λέει η Amanda. «Αλλά το πλαίσιο μου που με κρατά εντάξει είναι ότι ξέρω ότι αυτό το άτομο έχει μια τρομερή μέρα είτε είμαι εκεί είτε όχι, και οτιδήποτε κάνω μπορεί να κάνει τα πράγματα καλύτερα. Και οι περισσότεροι άνθρωποι δεν χρειάζεται ποτέ να μας καλέσουν. Η πλειοψηφία των ανθρώπων περνάει τις μέρες τους και τίποτα κακό δεν τους συμβαίνει και αυτό είναι πολύ ισχυρό επίσης. Πρέπει να θυμόμαστε ότι τα πράγματα που ακούμε είναι σπάνια. '

15. Για τους αποστολείς, οι παιδικές κλήσεις είναι οι χειρότερες.

Πολλοί έμπειροι χειριστές 911 αναπτύσσουν αρκετά παχύ δέρμα με τα χρόνια. Αλλά οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν παιδιά αποτελούν εξαίρεση.

«Όλοι μισούν ένα τηλεφώνημα», λέει ο Χέρον. 'Εάν λάβετε μια κλήση ότι ένα μωρό δεν αναπνέει, ολόκληρο το δωμάτιο γίνεται πραγματικά, πολύ ήσυχο και όλοι οι αποστολείς τραβούν για το άτομο που δίνει οδηγίες CPR. Είχα ένα ζευγάρι που έχουν πάει άσχημα και είναι δύσκολο να τα αφήσεις. '

16. Οι αποστολείς έχουν τακτικά.

Εάν είστε τυχεροί, δεν θα χρειαστεί ποτέ να καλέσετε το 911, αλλά μερικοί άνθρωποι καλούν τον αριθμό τόσο συχνά οι αποστολείς τους αναγνωρίζουν αμέσως και τους γνωρίζουν ονομαστικά.

«Τους ονομάζουμε συχνά φυλλάδια», λέει ο Blume. «Εσύ αναπτύξεις μια σχέση μαζί τους. Τους θυμάστε και ξέρετε πώς θα ξεκινήσει αυτή η συνομιλία. Μπορεί να είναι κάποιος επιρρεπής στον αλκοολισμό ή που έχει ιστορικό ψυχικής ασθένειας και γνωρίζετε ορισμένα πράγματα που λειτουργούν σε άλλες κλήσεις απλά δεν θα λειτουργήσουν εκεί ».

17. Η αποστολή είναι γεμάτη δημιουργικά.

Πολλοί αποστολείς εισέρχονται στην καριέρα από την πλαϊνή πόρτα, καθώς συγγραφείς ή μουσικοί αναζητούν σταθερό εισόδημα ενώ επιδιώκουν την τέχνη τους στο πλάι. «Σπάνια βλέπεις κάποιον να μπαίνει στη δουλειά ως αποστολέας όπου αυτός είναι ο στόχος της σταδιοδρομίας του», λέει ο Blume, ο οποίος είναι συγγραφέας πολλών βιβλίων ο ίδιος.

τι πρέπει να έχω στην κουζίνα μου

«Συνεργάζομαι με πέντε ή έξι άτομα που έχουν γράψει και δημοσιεύσει βιβλία γιατί αυτό θέλουν να κάνουν, αλλά δεν μπορούν να βγάλουν λεφτά, έτσι το κάνουν αυτό τέσσερις ημέρες την εβδομάδα», λέει η Amanda, η οποία ανέλαβε τη δουλειά για να συμπληρώσει το περιοδικό της.

Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας, οι αποστολείς αστυνομίας, πυρκαγιάς και ασθενοφόρων κάνουν έναν μέσο ετήσιο μισθό 39.640 $, ένα αρκετά αξιοπρεπές συμπληρωματικό εισόδημα. Αλλά η εύρεση του σωστού ατόμου για τη δουλειά είναι δύσκολη λαμβάνοντας υπόψη τα υψηλά επίπεδα άγχους και τις πολλές ώρες, και πολλοί νέοι αποστολείς εγκατέλειψαν. «Το ποσοστό επιβίωσής μας είναι το ένα τρίτο», εκτιμά ο Blume. 'Στην ακαδημία μου είχαμε εννέα άτομα στην αρχή και όταν τελειώσαμε, είχαμε τρεις από εμάς.'

18. Ο αποστολέας σας μπορεί να πλέκει όταν καλείτε.

Οι διεκπεραιωτές είναι πολλοί εργαζόμενοι που ευδοκιμούν στην αδρεναλίνη και αυτό τους κάνει καλό στη δουλειά τους. Μπορούν να μιλήσουν έναν καλούντα μέσω CPR, ενώ ταυτόχρονα πληκτρολογούν οδηγίες για τους πρώτους ανταποκριτές σε ταχύτητες εγγραφής. Αλλά μεταξύ κλήσεων και πιο αργών ημερών, βαριούνται όπως οι υπόλοιποι από εμάς, και καταφεύγουν στην περιήγηση στα κοινωνικά μέσα ή ακόμα και στο πλέξιμο για να καταλάβουν τον χρόνο.

Για μερικούς βετεράνους αποστολείς, η δουλειά έχει γίνει τόσο ρουτίνα που μπορούν σχεδόν να το κάνουν με τα μάτια κλειστά. Η Νίκι παραδέχεται ότι μερικές φορές, ενώ δίνει εντολή σε έναν καλούντα σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης του CPR, ταυτόχρονα περιηγείται στο Pinterest. «Είμαι άγια χάλια που έσωσα τη ζωή κάποιου χωρίς να συνειδητοποιήσω τι έκανα».

19. Οι αποστολείς γνωρίζουν ότι τα καθήκοντα κρατούν τους ανθρώπους ήρεμους.

Η αποστολή του αποστολέα είναι να πάρει όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες από έναν καλούντα και αυτό είναι δύσκολο να γίνει όταν ο καλούντος είναι υστερικός. Υπάρχουν όμως κόλπα που χρησιμοποιούν οι αποστολείς για να ηρεμήσουν τους ανθρώπους, ακόμη και στις πιο τρομακτικές καταστάσεις. «Επιβραδύνω τη γλώσσα μου και μειώνω τον τόνο μου», λέει ο Herron. 'Αν φωνάζουν, δεν φωνάζω γιατί είναι ανθρώπινη φύση, αν κάποιος άλλος μιλά ήσυχα, ακούτε.'

Ένας γρήγορος τρόπος για να συγκεντρωθεί ένας πανικοβλημένος καλεσμένος, λέει ο Jill, είναι να τους δώσει κάτι να κάνουν. «Αν δεν γνωρίζουν πού βρίσκονται, τους λέω να αναζητήσουν ένα ταχυδρομείο. Εάν τους δώσετε ένα μικρό έργο, φαίνεται να τους κάνει να επικεντρωθούν λίγο περισσότερο και αυτό μπορεί να μειώσει λίγο το άγχος τους. '

Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να συνεχίσετε να μιλάτε, λέει ο Blume, επειδή η σιωπή μπορεί να κάνει τον καλούντα να αισθανθεί μόνος του, που δημιουργεί πανικό. Οι εξειδικευμένοι διεκπεραιωτές θα εξηγήσουν ακριβώς τι κάνουν στο τέλος της γραμμής και γιατί, ακόμα κι αν είναι βαρετό. «Θα πω« αναμονή για λίγο, θα μπω σε αυτό »ή« παραμείνω θα ενημερώσω τις μονάδες, μην κλείσεις. »Πολλές φορές αυτές οι μικρές πινελιές μπορούν να αλλάξουν εντελώς ο τόνος μιας συνομιλίας. Είναι όλα σχετικά με την επικοινωνία. '

20. Οι αποστολείς είναι ανιχνευτές ψεύδους ανθρώπου.

Από το δεύτερο απαντούν στην κλήση σας, οι αποστολείς ακούνε για σημάδια ότι η κατάσταση δεν είναι όπως λέτε. Οι καλούντες τους λένε συνεχώς για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να υπερβάλει τη σοβαρότητα της κατάστασής του (ίσως αναφέροντας ότι πυροβολήθηκαν πυροβολισμοί όταν δεν το έχουν κάνει) για να πάρει ταχύτερη ανταπόκριση της αστυνομίας. Σε μια κατάσταση οικιακής κακοποίησης, ένα θύμα μπορεί να πραγματοποιήσει την κλήση, αλλά δεν μπορεί να επικοινωνήσει ή ο κακοποιός θα μπορούσε κάπως να καταλήξει στο τηλέφωνο και να ξαπλώσει εκ μέρους του ή να κλείσει το τηλέφωνο. Η αποστολή του αποστολέα είναι να χρησιμοποιεί στρατηγικές ερωτήσεις για να συγκεντρώσει τυχόν αποκαλυπτικές πληροφορίες που μπορούν.

«Συνήθως μπορείτε να διαβάσετε με τόνο», λέει ο Blume. «Μια κόκκινη σημαία είναι εάν, όταν τηλεφωνήσω πίσω, λένε ότι η κλήση ήταν λάθος, είναι μεγάλη διαφορά από ό, τι αν λένε ότι ήταν ατύχημα. Αν λένε ότι ήταν ένα λάθος που μου δίνει την εντύπωση ότι προσπαθούσαν να καλέσουν επίτηδες και σαφώς υπήρχε ένας λόγος για τον οποίο το έκαναν. Πρέπει να είσαι ύποπτος. '

Μια έκδοση αυτού του κομματιού κυκλοφόρησε για πρώτη φορά το 2015.