Άρθρο

15 μυστικά των υπαλλήλων της Apple Store

top-leaderboard-όριο '>

Η Apple διαθέτει 265 καταστήματα λιανικής στις Ηνωμένες Πολιτείες, απασχολώντας περίπου 100 άτομα σε κάθε ένα. Αυτοί είναι πολλοί εργαζόμενοι στο Apple Store με ιστορίες για να πουν για τον πολιτισμό και τους πελάτες μιας από τις πιο εμβληματικές μπουτίκ λιανικής στον κόσμο. Ακολουθούν μερικά πράγματα που ίσως δεν γνωρίζετε για τον φιλικό υπάλληλό σας στο Apple Store.

1. ΘΕΛΟΥΝ ΝΑ ΓΝΩΡΙΖΕΤΕ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ ΣΑΣ.

Ένα από τα μεγαλύτερα παράπονα που έχουν οι υπάλληλοι της Apple Store για τους πελάτες είναι η έλλειψη γνώσεων για τα προσωπικά τους δεδομένα. Πολλοί άνθρωποι χρειάζονται βοήθεια με μια συσκευή ή τον αποθηκευτικό τους χώρο, αλλά δεν γνωρίζουν το Apple ID ή τον κωδικό πρόσβασής τους, κάτι που προκαλεί ένα κλειδί στη διαδικασία. «Οι άνθρωποι σου λένε,« Βρείτε τον κωδικό πρόσβασής μου », λέει ο Μπεν, ο οποίος εργάστηκε σε κατάστημα της Μινεσότα για ενάμισι χρόνο. 'Αλλά αν μπορούσα να καταλάβω τον κωδικό πρόσβασής σας, ποιο θα ήταν το νόημα να έχω έναν;' Σώστε τον εαυτό σας (και τους υπαλλήλους) λίγο χρόνο και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τα στοιχεία σύνδεσής σας πριν πάτε στο κατάστημα.

2. ΜΟΥΝ ΜΗΝ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΤΟΥΣ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΕΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΣΑΣ

Αυτές οι συσκευές επίδειξης; Είναι για εσάς για χρήση, αλλά δεν είναι τα προσωπικά σας gadget. «Οι άνθρωποι θα πραγματοποιούσαν τηλεφωνικές κλήσεις ή θα άλλαζαν τις ταπετσαρίες», λέει ο Eric, ο οποίος εργάστηκε ως ειδικός σε ένα κατάστημα της Apple στη Φλόριντα για δύο χρόνια. «Θα είχαν συνομιλίες βίντεο με φίλους στο Skype για δύο ώρες. Ένας τύπος θα έμπαινε και θα έγραφε μουσική για το λεγόμενο άλμπουμ του σε έναν από τους υπολογιστές. '

klaatu barada nikto στρατός του σκότους

Εάν χρησιμοποιείτε συσκευές Apple Store για προσωπική επιχείρηση, φροντίστε να αποσυνδεθείτε ή να διακινδυνεύσετε μια ενοχλητική ενημέρωση στο Facebook ή μια νέα εικόνα προφίλ. 'Έχουμε δει πολλούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων να έχουν συνδεθεί και είμαστε σαν,' Μπορούμε να διασκεδάσουμε εδώ '', λέει ο Eric.

3. ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΠΟΤΕ ΝΑ ΑΠΕΥΘΕΙ.

«Το ψέμα δεν είναι ποτέ καλή ιδέα στο Apple Store», λέει ο Τζέιμς, ο οποίος πέρασε πέντε χρόνια στο λιανικό εμπόριο της Apple δουλεύοντας σχεδόν σε κάθε δουλειά. 'Γνωρίζουμε ότι ψεύδεις και έχουμε πολύ έλεγχο για να λυγίσουμε τους κανόνες για να κάνουμε τα πράγματα να δουλέψουν για εσάς, αλλά αν ξέρουμε ότι ψέματα δεν πρόκειται να λυγίσουμε κανόνες.' Είτε ρίξατε το τηλέφωνό σας στην τουαλέτα είτε αντικαταστήσατε την οθόνη αλλού, θα το ανακαλύψουν αργά ή γρήγορα. Είναι καλύτερο να είστε εκ των προτέρων.

4. ΕΑΝ ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ, ΘΑ ΣΚΑΦΟΥΝ ΤΑ ΠΟΔΙΑ ΤΟΥΣ.

«Να είστε ταπεινοί, να είστε κατανοητοί και να μην δικαιούστε», συμβουλεύει ένας υπάλληλος της Apple Store μέσω της Reddit. Πράγματι, οι εργαζόμενοι στο Apple Store μπορούν να επιλέξουν να είναι ο καλύτερος φίλος σας ή ο χειρότερος εχθρός σας, ανάλογα με τη στάση σας.

«Αν συμπεριφέρεσαι σαν ένα τεράστιο τρελό, οι άνθρωποι θα βγουν έξω από το δρόμο τους για να βάλουν όσο το δυνατόν περισσότερα εμπόδια», λέει ο Bruce, ο οποίος εγκατέλειψε τη δουλειά του ως ειδικός σε ένα κατάστημα της Indiana Apple πέρυσι. Λέει ότι αν βιάζεστε με έναν υπάλληλο, ζητάτε να παίξετε το παιχνίδι αναμονής. «Θα περπατήσουν στην πλάτη για να« δουν τι μπορούν να κάνουν », αλλά πραγματικά θα καθίσουν πίσω εκεί και θα σας κάνουν να περιμένετε.'



Από την άλλη πλευρά, ο Bruce λέει, εάν είστε εξαιρετικά καλοί, οι υπάλληλοι θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουν. «Είχα μια γυναίκα να έρθει μία φορά και ο φορητός της να πέθανε και είχε μια παρουσίαση φωτογραφιών της μητέρας της που μόλις πέρασε», λέει. «Έφτιαξε μια παρουσίαση για την κηδεία και ήρθε στις 8:30 και το κατάστημα έκλεισε στις 9. Έμεινα μέχρι τις 10:30 τη βοηθώντας, κάνοντας μια παρουσίαση, έβαλε σε ένα DVD και την έστειλε μαζί της. '

5. ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ.

«Η συντριπτική πλειοψηφία του χρόνου, το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι το σφάλμα χρήστη», λέει ο Μπεν. 'Έκαναν κάτι λάθος ή δεν ξέρουν πώς να χρησιμοποιούν τη συσκευή.'

6. ΑΓΑΠΟΥΝ ΝΑ ΒΛΕΠΕΤΑΙ ΣΥΣΚΕΥΕΣ VINTAGE.

Δεν πρόκειται για το iPhone 6 και το Apple Watch. Οι περισσότεροι υπάλληλοι έχουν δει το δίκαιο μερίδιο των σούπερ παλιών εργαλείων της Apple. «Είχα μια κυρία που έφερε μια Apple IIe», λέει ο Eric. «Το χρησιμοποίησα στο γυμνάσιο.» Τα προϊόντα που δεν έχουν κατασκευαστεί για περισσότερα από πέντε φέρουν την ένδειξη «vintage» και οτιδήποτε έχει διακοπεί περισσότερο από επτά χρόνια είναι «ξεπερασμένο». Οι υπάλληλοι του Apple Store δεν μπορούν να παραγγείλουν ανταλλακτικά για αυτά τα gadget, αλλά δεν τους πειράζει να τους δώσουν μια φορά. «Είναι εκπληκτικό τι θα κρατήσουν οι άνθρωποι», λέει ο Eric. 'Πηγαίνει για να δείξει την υποστήριξη και τη βιωσιμότητα των προϊόντων που παράγει η Apple ότι μπορείτε να δείτε πράγματα ηλικίας 10 έως 12 ετών [και] τα άτομα εξακολουθούν να τα χρησιμοποιούν.'

τι αστεία έκλεψε ο Dane Cook

7. ΘΕΛΟΥΝ ΠΟΛΛΕΣ ΝΕΕΣ ΕΙΚΟΝΕΣ.

Κατά γενικό κανόνα, εάν δεν θέλετε να το βλέπει κανένας, μην το τοποθετείτε στον υπολογιστή σας. «Μερικές φορές πρέπει να μεταφέρετε τις φωτογραφίες των ανθρώπων και όλες οι φωτογραφίες εμφανίζονται στην οθόνη όπως το κάνετε», λέει ο James. 'Έχω δει ό, τι μπορείτε να φανταστείτε.'

8. ΝΑ ΠΑΡΕΤΕ ΤΟ ΚΟΥΤΙ ΣΑΣ ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΠΡΟΣΦΟΡΑ.

Η εύρεση εργασίας σε ένα Apple Store δεν είναι εύκολη. «Μου αρέσει να λένε ότι είναι πιο εύκολο να μπεις στο Στάνφορντ παρά να προσληφθεί από την Apple», λέει ο Τζέιμς. Πράγματι, μια ενιαία ανοιχτή θέση μπορεί να δεχθεί εκατοντάδες ή και χιλιάδες αιτούντες. Όσοι καλούνταν πίσω περνούν από πολλούς κύκλους εντατικών συνεντεύξεων και αν προσέλθουν στη δουλειά, θα είναι εβδομάδες προπόνησης προτού απελευθερωθούν στο πάτωμα ενός Apple Store χωρίς επίβλεψη.

Όταν ένας αρχάριος θεωρείται τελικά «έτοιμος», ανταμείβεται με ένα επίσημο πουκάμισο της Apple. «Αυτό ήταν σαν μια τελετή απόσπασης», λέει ο Μπεν. 'Όπως,' Εντάξει, τώρα έχετε φτάσει. Τελειώσατε με την εκπαίδευσή σας τώρα μπορείτε να βγείτε μόνος σας. »' Αλλά τα πουκάμισα δεν πρέπει να φοριούνται έξω από το κατάστημα, κυρίως για λόγους επωνυμίας. Επιπλέον, η διαφήμιση που εργάζεστε σε ένα Apple Store είναι ένας εύκολος τρόπος να ενοχληθείτε από τον πλησιέστερο άντρα με iPhone που δεν λειτουργεί.

«Μια φορά έβαλα ένα σακάκι πάνω από το πουκάμισο της Apple, αλλά το φερμουάρ και κάποιος είδε ότι ήμουν υπάλληλος της Apple», λέει ο Bruce. 'Ήρθε και έλεγε,' Γεια σου, έχω πρόβλημα με το τηλέφωνό μου, μπορείς να το διορθώσεις; 'Ήμουν σαν,' Φίλε, είμαι για μεσημεριανό γεύμα. ''

9. Οι παραπομπές είναι βασικές.

Όταν πρόκειται για δουλειά στο λιανικό εμπόριο της Apple, οι παραπομπές είναι το παν. «Ο πλησιέστερος τρόπος για να εγγυηθεί κανείς μια συνέντευξη είναι να γνωρίσεις κάποιον και να παραπονεθεί από κάποιον», λέει ο Μπεν. «Η Apple τα παίρνει πολύ σοβαρά. Θα πληρώνουν στους υπαλλήλους ένα μπόνους παραπομπής εάν προσλαμβάνουν κάποιον που αναφέρεστε, όπως επιπλέον 500 $ ή 1000 $. Αν είναι εταιρικός υπάλληλος μπορεί να είναι αρκετές χιλιάδες. '

Η Apple πιστεύει ότι οι υπάλληλοί της γνωρίζουν πότε ένα άτομο μπορεί να ταιριάζει στην κουλτούρα της εταιρείας. Μερικοί εργαζόμενοι κουβαλούσαν ειδικές κάρτες παραπομπής. Αν συνάντησαν έναν εξαιρετικό σερβιτόρο σε ένα εστιατόριο ή έναν υπέροχο πωλητή, θα τους έδιναν την κάρτα και θα τους καλούσαν να υποβάλουν αίτηση για δουλειά.

10. ΑΥΤΟ ΤΑ ΚΛΑΠ ... ΜΙΑ ΠΟΛΛΑ.

Το ηθικό και ο ενθουσιασμός είναι τεράστια μέρη του πολιτισμού στην Apple. Όταν οι υπάλληλοι ξεκινούν την εκπαίδευσή τους, περνούν από το τελετουργικό του «χτυπήματος», σύμφωνα με τον Μπεν. «Όταν ο νέος υπάλληλος περπατά στο δωμάτιο όλοι θα χειροκροτούσαν για μεγάλο χρονικό διάστημα», λέει. 'Σχεδόν πολύ άβολα πολύ.' Είναι μια επίδειξη υποστήριξης για να ενθουσιαστούν οι νέοι προσλήψεις για τη δουλειά. Και οι αποχωρούμενοι υπάλληλοι «χτυπούν». «Την τελευταία ημέρα μου, κάθε υπάλληλος της Apple σταμάτησε ό, τι έκανε και άρχισε να χτυπάει», λέει ο Μπεν. 'Φυσικά, οι πελάτες είναι,' Τι συμβαίνει; ''

Ακολουθεί ένα παράδειγμα για κάποιον που 'χτυπήθηκε':

11. ΚΕΝΤΡΙΚΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΤΗΣ APPLE ΓΝΩΡΙΖΟΝΤΑΙ ΩΣ «Η ΜΗΤΕΡΑ».

Το ανώτερο προσωπικό του Apple Store, όπως οι ιδιοφυΐες και τα δημιουργικά, μεταφέρονται εκεί για εκπαίδευση, όλα τα έξοδα καταβάλλονται.

είναι η αγαπημένη μαμά μια αληθινή ιστορία

12. ΟΙ ΜΕΓΑΛΟΙ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΑΠΟΒΛΗΤΟΥΝ.

Οι εργαζόμενοι που φτάνουν στην πενταετή επέτειο τους λαμβάνουν μια πινακίδα που υπογράφεται από τον Tim Cook. Ένα, υπογεγραμμένο από τον Steve Jobs, πήγαινε για 2.000 $ στο διαδίκτυο πριν από λίγα χρόνια. Και κατά την επέτειο των 10 χρόνων, οι υπάλληλοι φέρεται να λαμβάνουν ένα γυάλινο μπλοκ χαραγμένο με το λογότυπο της Apple.

13. Τα λάθη του πελάτη δεν θα διορθωθούν.

Δεν είναι ένα iWatch, είναι το Apple Watch. Αλλά ένας καλός εργαζόμενος στο Apple Store θα αφήσει το λάθος σας να πέσει. Δεν θέλουν να είναι αγενείς ή να ενοχλούν πελάτες. «Πολλοί άνθρωποι αποκαλούν το iPod Touch το iTouch», λέει ο Eric. 'Αλλά η προσπάθεια διόρθωσης είναι μια άκαρπη προσπάθεια.'

14. ΟΤΑΝ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ, ΘΑ ΣΚΑΛΟΥΝΤΑΙ ΜΕ ΤΟ ΕΥΘΥΝΟ.

Τα Apple Stores δεν τοποθετούν ετικέτες ασφαλείας στις συσκευές τους, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η βόλτα με ένα gadget θα είναι ένα κομμάτι κέικ. «Η τακτική μας για την πρόληψη των απωλειών είναι φιλική και προσελκύει ανθρώπους στη συζήτηση», λέει ο Μπεν. «Είμαστε εκπαιδευμένοι να αντέχουμε συγκεκριμένους τρόπους, να βλέπουμε πάντα μπροστά και να χαιρετούμε κάθε άτομο». Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες γνωρίζουν ότι έχουν παρατηρηθεί και παρακολουθούνται, κάτι που βοηθά στην αποτροπή της κλοπής.

15. ΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ

Για κάθε δυσαρεστημένο πελάτη, υπάρχει ένας ακόμη τρόπος για να αποκαταστήσετε την πίστη σας στην ανθρωπότητα. Ο Bruce αφηγείται την ιστορία ενός μαθητή του οποίου ο υπολογιστής έκλεισε με όλη του τη σχολική εργασία. Χωρίς τα χρήματα για να αγοράσει μια νέα συσκευή, δεν είχε τύχη έως ότου ένας ξένος άκουσε τα δεινά του και τον εξέπληξε με 3500 $ έναν νέο υπολογιστή. «Φώναξε», λέει ο Μπρους. «Κάθε τόσο θα συναντάς κάποιον που είναι απλά ένας πραγματικά καλός άνθρωπος και σου αρέσει,« Όλοι δεν είναι απόλυτα τρελοί. »Κάνει να δουλεύεις το υπόλοιπο της ημέρας λίγο καλύτερα».