Άρθρο

14 μυστικά των υπαλλήλων της Costco

top-leaderboard-όριο '>

Η Costco έχει γίνει κάτι μονόκερος στη βιομηχανία τούβλων. Ενώ οι υπάλληλοι σε άλλες αλυσίδες εκφράζουν ανησυχίες σχετικά με τους χαμηλούς μισθούς και τις αμφισβητήσιμες επιλογές διαχείρισης, τα στρατεύματα 200.000 και πλέον στα τεράστια εμπορικά κέντρα του Costco έχουν μια γενναιόδωρη αμοιβή (13 έως 22,50 $ ανά ώρα, ανάλογα με την αρχαιότητα), τα συνολικά επιδόματα και τα συνταξιοδοτικά προγράμματα. Μετά από ένα έτος απασχόλησης, το ποσοστό κύκλου εργασιών είναι μόνο 6 τοις εκατό, σε σύγκριση με κατά μέσο όρο 16 τοις εκατό σε ολόκληρη τη βιομηχανία λιανικής. Δεν χρειάζεται να επιβαρυνθείτε με το κόστος της αντικατάστασης της εκπαίδευσης είναι ένας μόνο λόγος για τον οποίο η εταιρεία διατηρεί τις τιμές χαμηλές.

Δεν είναι μυστικό ότι οι υπάλληλοι της Costco είναι μια σχετικά ευτυχισμένη ομάδα. Όμως, θέλαμε λίγες περισσότερες πληροφορίες, οπότε έχουμε ζητήσει από πολλούς σημερινούς εργαζόμενους της Costco για τα πάντα, από τα κατοικίδια ζώα μέχρι τις απαγορεύσεις βερνικιών νυχιών έως την ανάκληση των μελών. (Όλοι ζητήσαμε να χρησιμοποιήσουμε μόνο τα ονόματά τους για να διατηρήσουμε την ανωνυμία.) Εδώ έπρεπε να μας πουν για τη ζωή στις παλέτες.

1. ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΕΙΝΑΙ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΟΣ ΤΟ ΓΥΜ.

Αποδεικνύεται ότι η πλοήγηση σε μια αποθήκη γεμάτη από εμπορεύματα που στοιβάζονται στην οροφή είναι σαν να παίρνετε ένα ολοήμερο πάσο γυμναστικής. «Περπατώ περίπου πέντε έως οκτώ μίλια την ημέρα κατά μέσο όρο, και αυτό είναι όλα μέσα στα όρια του καταστήματος», λέει ο Rachael, υπάλληλος της Costco στο Κολοράντο. «Όταν βλέπετε παλέτες στοιβασμένες με σακούλες 50 λιβρών από αλεύρι ή ζάχαρη ή τροφή για σκύλους ή σκουπίδια γάτας, πολλά από αυτά τα πράγματα έπρεπε να στοιβάζονται με το χέρι από τους υπαλλήλους πριν ανοίξει το κατάστημα. Ditto για αυτές τις γιγαντιαίες στοίβες παπουτσιών και μπουκαλιών σάλσα ή κανάτες μαγειρέματος πετρελαίου 5 γαλονιών. Είναι πολύ σκληρή δουλειά. '

2. ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΑ ΑΓΟΡΑ ΤΟΥΣ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΩΡΑ.

Brendan Smialowski, Getty Images

Ενώ οι υπάλληλοι συνήθως δεν λαμβάνουν εκπτώσεις για ψώνια, έχουν κάτι που είναι αναμφισβήτητα καλύτερο: την ευκαιρία να ψωνίσουν σε ένα σχεδόν άδειο κατάστημα. «Μπορείτε να ψωνίσετε μετά από ώρες και πολλοί υπάλληλοι το κάνουν», λέει η Kathleen, υπάλληλος της Costco στην πολιτεία της Ουάσιγκτον. 'Φέρτε απλώς το καλάθι σας στο μπροστινό μητρώο.' Το κατάστημα θα διατηρήσει ανοιχτό τον μετρητή εξυπηρέτησης μελών, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να κάνουν check out μετά το κλείσιμο άλλων μητρώων.

3. Η ΓΕΝΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΛΑΒΕΙ.

Η Costco θέτει περίφημα ελάχιστους περιορισμούς στις επιστροφές. Τα περισσότερα που αγοράζονται εκεί μπορούν να επιστραφούν για επιστροφή χρημάτων ως μέρος της συνολικής έμφασης της εταιρείας στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Φυσικά, ορισμένα μέλη είναι πρόθυμα να κάνουν κατάχρηση του προνομίου. «Τα μέλη επιστρέφουν καναπέδες ηλικίας άνω των πέντε ετών και είναι αρκετά ενδιαφέρον ότι εξακολουθούν να έχουν την απόδειξη», λέει ο Rachael. «Υποθέτω ότι αγοράζουν αυτόν τον καναπέ με την πρόθεση να το επιστρέψουν κάποια μέρα, οπότε κολλάνε την απόδειξη στο κάτω μέρος του καναπέ, ώστε να μην την χάσουν. Στη συνέχεια, όταν το έχουν φθαρεί και θέλουν κάτι νέο, το φέρνουν πίσω και λαμβάνουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. '



Ο Rachael έχει επίσης δει ένα μέλος να επιστρέφει έναν καταψύκτη που φέρεται ότι δεν λειτουργεί πλέον. Το κατάστημα επέστρεψε τόσο το κόστος της συσκευής όσο και το χαλασμένο κρέας στο εσωτερικό. «Το κρέας μύριζε σαν θάνατος», λέει.

4. ΜΠΟΡΟΥΝ ΕΠΙΣΗΣ ΝΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΣΕΙΡΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ.

Tim Boyle, Getty Images

ενδιαφέροντα γεγονότα για τον Sir Walter raleigh

Τα αρχεία αγοράς Costco συνήθως χρονολογούνται από περίπου 10 χρόνια, αλλά οι υπάλληλοι που εργάζονται στον μετρητή επιστροφών δεν χρειάζεται πάντα να αναφέρουν τον λογαριασμό σας για να γνωρίζουν ότι έχετε τη συνήθεια να λαμβάνετε επιστροφές χρημάτων. «Όταν κάποιος μπαίνει για να επιστρέψει κάτι χωρίς απόδειξη και πάει,« Ω, μπορείτε να το αναζητήσετε στον λογαριασμό μου », λέει ο Τόμας, υπάλληλος στην Καλιφόρνια. 'Μου λέει ότι επιστρέφεις τόσα πολλά πράγματα που ξέρεις τι μπορούμε να βρούμε στον υπολογιστή.'

5. ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ-ΕΝΤΟΣ-Α-ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ.

Ενώ οι εργαζόμενοι γενικά επιτρέπεται να τρώνε το γεύμα ή το δείπνο τους στο γήπεδο τροφίμων, δεν είναι όλοι τρελοί για την πίτσα και τα χοτ ντογκ ως μέρος της καθημερινής τους διατροφής. Πολλοί επιλέγουν το δωμάτιο διακοπών των εργαζομένων, το οποίο - σε ορισμένες τοποθεσίες αποθήκης - μοιάζει περισσότερο με στάση ανάπαυσης στον αυτοκινητόδρομο. Σειρές μηχανημάτων αυτόματης πώλησης προσφέρουν φρέσκα γεύματα, σνακ και σόδες, καθώς και μια πλήρως εξοπλισμένη κουζίνα για την προετοιμασία φαγητού από το σπίτι. «[Είναι] μια σχετικά νέα προσθήκη που εφαρμόζεται σε περισσότερες αποθήκες», λέει ο Steve, υπάλληλος στην Καλιφόρνια. «Βασικά είναι σαν ένα βενζινάδικο, με παγωμένα και φρέσκα γεύματα και σνακ. Η μόνη διαφορά είναι ότι οι τιμές είναι πιο λογικές. '

6. ΥΠΑΡΧΕΙ ΚΑΛΟΣ ΛΟΓΟΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΛΟΓΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ.

Joe Raedle, Getty Images

Περπατήστε σε ένα Costco και πιθανότατα θα παρατηρήσετε έναν υπάλληλο με έναν μετρητή κλικ να απογραφή των εισερχόμενων μελών. Σύμφωνα με τον Rachael, αυτό το πλήθος μεταδίδεται στον επόπτη που είναι υπεύθυνος για το άνοιγμα των μητρώων. «Γνωρίζουν ότι για ένα συγκεκριμένο αριθμό ατόμων που εισέρχονται στο κατάστημα, μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να υπάρχει ένα ανοιχτό αριθμό μητρώων για να φιλοξενήσουν εκείνους τους αγοραστές που είναι έτοιμοι να κάνουν check out», λέει. Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί ταμίες, ο επόπτης μπορεί να τραβήξει από άλλα τμήματα: Οι περισσότεροι υπάλληλοι είναι «cross-trained» για να βοηθήσουν όταν οι περιοχές είναι ανεπαρκείς.

7. ΥΠΑΡΧΕΙ ΜΕΘΟΔΟΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΛΕΓΧΟ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ.

Οι πελάτες μερικές φορές αισθάνονται προσβεβλημένοι όταν συναντώνται κατά την έξοδο από έναν υπάλληλο που σαρώνει την απόδειξή τους, αλλά όλα προσπαθούν να μετριάσουν την πρόληψη των ζημιών και να διατηρήσουν τις τιμές χαμηλές. «Αναζητούμε αντικείμενα στο κάτω μέρος του καλαθιού, μεγάλα αντικείμενα όπως τηλεοράσεις ή αλκοόλ», λέει ο Thomas. Συνήθως, η αξία αυτών των αντικειμένων μπορεί να αξίζει τον κίνδυνο για έναν πελάτη που προσπαθεί να μαζέψει μαγαζί - και αξίζει τον διπλό έλεγχο.

8. ΔΙΑΚΡΙΖΟΥΝ ΑΣΦΑΛΕΣ ΤΡΟΦΙΜΕΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ ΣΕ ΝΕΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ...

Justin Sullivan, Getty Images

Στο Costco, οι εργαζόμενοι αναμένεται να προσέχουν ιδιαίτερα όταν προετοιμάζουν και σερβίρουν χοτ ντογκ, πίτσα, κοτόπουλο και άλλα τρόφιμα στα μέλη. «Εάν ένας υπάλληλος ξεχάσει να αφαιρέσει την ποδιά τους πριν φύγει από το τμήμα, πρέπει να αφαιρέσει αυτήν την ποδιά, να την πετάξει στο εμπόδιο και να φορέσει μια νέα ποδιά επειδή τώρα είναι μολυσμένη», λέει ο Rachael. «Ή, ας πούμε ότι ένα μέλος ζητάει μια φέτα τυρί πίτσα. Βάζουμε αυτό το κομμάτι σε μια πλάκα, με λαβίδες, φυσικά και στη συνέχεια τοποθετούμε την πλάκα στον πάγκο. Εάν το μέλος λέει, 'Ω, βλάκα, έχω αλλάξει γνώμη, θα προτιμούσα να πίτσα πεπερόνι', τότε πρέπει να πετάξουμε την πίτσα που δεν ήθελαν στα σκουπίδια. Μόλις χτυπήσει τον πάγκο, δεν μπορεί να επιστρέψει. ' Ορισμένα πρωτόκολλα καταστήματος απαγορεύουν ακόμη και στους υπαλλήλους να φορούν βερνίκι νυχιών σε χώρους προετοιμασίας φαγητού - θα μπορούσε να εισχωρήσει στο φαγητό.

9. ... ΑΛΛΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΣΤΟ ΔΙΚΑΣΤΗΡΙΟ ΤΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΣΤΕ ΤΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ.

Οι υπάλληλοι της Costco που βρίσκονται πίσω από τον πάγκο στο δικαστήριο τροφίμων της αλυσίδας λένε ότι είναι μία από τις λίγες λιγότερο ευχάριστες εμπειρίες εργασίας εκεί. Για ορισμένα μέλη, η δυναμική της αναμονής στο φαγητό και η εξέταση ενός μετρητή σέρβις μπορεί να τους κάνει να ξεχάσουν τους τρόπους τους. «Συνήθως τα μέλη είναι αγενή όταν περιμένουν στην πίτσα τους κατά τη διάρκεια μιας πολυάσχολης περιόδου», λέει ο Steve. 'Εάν ένας υπάλληλος μπορεί να υπερέχει στο food court, οποιαδήποτε άλλη θέση στην αποθήκη είναι πολύ εύκολη συγκριτικά.'

10. ΕΧΟΥΝ ΔΩΡΕΑΝ ΤΟΥΡΚΙΑ.

Οι γενναιόδωροι μισθοί και τα οφέλη της Costco διατηρούν τις αιτήσεις απασχόλησης υψηλές. Αυτό που οι άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν, λέει η Kathleen, είναι ότι η προσοχή της εταιρείας στην ικανοποίηση των εργαζομένων μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να χαρίσει ένα τεράστιο πουλί. «Παίρνουμε δωρεάν γαλοπούλες για την ημέρα των ευχαριστιών», λέει. «Δεν το ήξερα καν πριν ξεκινήσω να δουλεύω εκεί. Είναι ένα καλό προνόμιο. '

11. ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΑΝΑΚΟΙΝΟΥΝ ΤΑ ΜΕΛΗ ΣΑΣ.

Gabriel Buoys, AFP / Getty Images

Αλλά πρέπει να είναι μια πολύ ακραία κατάσταση. Σύμφωνα με τον Τόμας, οι συνδρομές μπορούν να τερματιστούν εάν ένα μέλος πιαστεί ότι κλέβει ή έχει σωματική διαμάχη μέσα στο κατάστημα. Για λιγότερο σοβαρές παραβιάσεις, οι υπάλληλοι μπορούν να κάνουν σημειώσεις στην ενότητα «σχόλια» της συνδρομής σας. Θα το κάνουν για συχνές επιστροφές, εάν είστε λεκτικά επιθετικοί ή αν θέλετε να ανακαλύψετε προσυσκευασμένα προϊόντα που αναζητούν τα καλύτερα μήλα. (Μην το κάνεις αυτό.)

12. Ο ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΛΑΜΒΑΝΕΙ ΤΑ ΧΕΙΡΙΣΤΗΡΙΑ ΤΟΥΣ.

Κατά τις ώρες αιχμής των εργασιών τα σαββατοκύριακα και τις αργίες, η εισροή της κίνησης των πελατών μπορεί να γίνει τόσο τρομερή που οι διευθυντές έρχονται σε επαφή με τους υπαλλήλους για να βεβαιωθούν ότι τα πάντα φροντίζονται. 'Οι περισσότεροι άνθρωποι θα εκπλαγούν αν συνειδητοποίησαν ότι το άτομο που μόλις έβαλε όλα τα είδη παντοπωλείου στο καλάθι του στα μητρώα ή που βοήθησε να φορτώσει αυτό το τεράστιο στρώμα στο αυτοκίνητό του ήταν στην πραγματικότητα ο γενικός διευθυντής του καταστήματος', λέει ο Rachael.

13. ΚΑΘΕ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΟ ΑΝΟΙΓΜΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΕΛΕΓΧΕΙ ΕΠΙΛΟΓΕΣ…

Scott Olsen, Getty Images

Όπως και τα περισσότερα καταστήματα λιανικής, η Costco υπερηφανεύεται για την παρουσίαση μιας καθαρής, αποτελεσματικής και οργανωμένης διάταξης που διατηρεί ελάχιστο ίχνος της εργασίας που πήγε σε μια νυκτί προετοιμασία αποθεμάτων ή εμφάνισης. Αλλά αν ένας πελάτης έβλεπε ποτέ το κατάστημα την τελευταία ώρα πριν ανοίξει κάθε μέρα, θα είδαν μια έντονη δραστηριότητα. «Είναι ελεγχόμενο χάος με δυνατή μουσική μαζί με το σβήσιμο των σειρήνων περονοφόρων», λέει ο Steve. «Οι εργαζόμενοι σπεύδουν να ολοκληρώσουν και να καθαρίσουν, οι οδηγοί σπεύδουν να βάλουν εμπορεύματα στο χάλυβα [ράφια], και ο καθαριστής δαπέδου αργά αλλά σίγουρα περνάει γύρω από την αποθήκη. Είναι πραγματικά μια αξιοσημείωτη χορογραφία που συμβαίνει επτά ημέρες την εβδομάδα. '

14.… ΚΑΙ ΚΑΘΕ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΕΙΝΑΙ ΑΡΓΟΣ ΜΑΡΤΙΟΣ.

Για να αποφευχθούν ταλαιπωρητές, οι υπάλληλοι της Costco σχηματίζουν μια γραμμή και περπατούν στους διαδρόμους για να ενθαρρύνουν τους πελάτες να κινηθούν προς τα εμπρός του καταστήματος, ώστε να μπορούν να κάνουν check out πριν κλείσουν. Μόλις οι πόρτες είναι κλειδωμένες, ξεκινά μια μέρα στην άλλη αναμονή για μια άλλη μέρα στην πιο άνετη αποθήκη στον κόσμο. «Το κατάστημά μας απασχολεί συνολικά περισσότερους από 250 υπαλλήλους», λέει ο Rachael. «Εάν όλοι μας κάνουμε το μικρό μας, τότε είναι ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα που λειτουργεί χωρίς εμπόδιο».